Highlands Coffee chính thức lên tiếng về nghi vấn sử dụng sản phẩm từ Đồ hộp Hạ Long. Khẳng định không dùng thịt heo chế biến và tạm ngừng các sản phẩm liên quan, chờ kết luận từ cơ quan chức năng.
Bài viết này cung cấp thông tin chi tiết về phản hồi chính thức của Highlands Coffee sau khi vướng phải nghi vấn liên quan đến việc sử dụng sản phẩm từ Công ty CP Đồ hộp Hạ Long. Bài viết đi sâu vào các tuyên bố, hành động của Highlands Coffee và những lo ngại của khách hàng, đồng thời cập nhật tình hình tại các chi nhánh.
Phản hồi chính thức từ Highlands Coffee
Khẳng định không sử dụng thịt heo chế biến
Highlands Coffee đã chính thức khẳng định rằng họ không hề thu mua hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm thịt heo chế biến nào từ Công ty CP Đồ hộp Hạ Long trong tất cả các sản phẩm đang phục vụ tại hệ thống cửa hàng trên toàn quốc. Đây là một tuyên bố quan trọng nhằm trấn an khách hàng và khẳng định cam kết về chất lượng sản phẩm.
Tạm ngừng các sản phẩm liên quan
Để đảm bảo an toàn và chất lượng, Highlands Coffee đã quyết định tạm ngừng phục vụ các sản phẩm có sử dụng nguyên liệu không phải thịt được cung ứng từ Đồ hộp Hạ Long. Quyết định này cho thấy sự chủ động và trách nhiệm của thương hiệu đối với sức khỏe người tiêu dùng.
Chờ kết luận từ cơ quan chức năng
Highlands Coffee cho biết họ đang theo dõi sát sao các diễn biến liên quan đến vụ việc và sẽ chờ đợi kết luận chính thức từ các cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền. Điều này thể hiện sự tôn trọng pháp luật và tuân thủ các quy định về an toàn thực phẩm.
Tìm kiếm nhà cung cấp thay thế
Thương hiệu cà phê này đang tích cực tìm kiếm và chuyển đổi sang các nhà cung cấp thay thế, đảm bảo đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về an toàn thực phẩm và chất lượng. Dự kiến trong vài ngày tới, sau khi hoàn tất quá trình chuyển đổi, Highlands Coffee sẽ phục vụ trở lại các sản phẩm này.
Lo ngại của khách hàng và dư luận
Nghi vấn từ báo cáo tài chính
Sự việc bắt nguồn từ việc cộng đồng mạng phát hiện báo cáo tài chính bán niên của Đồ hộp Hạ Long ghi nhận Công ty CP Dịch vụ Cà phê Cao Nguyên (chủ thương hiệu Highlands Coffee) có khoản nợ phải thu lớn. Điều này làm dấy lên nghi ngờ về việc Highlands Coffee có sử dụng sản phẩm của Đồ hộp Hạ Long hay không.
Lo lắng về bánh mì que nhân pate
Nhiều khách hàng bày tỏ lo lắng đặc biệt về món bánh mì que nhân pate, một sản phẩm được yêu thích tại Highlands Coffee. Sự lo ngại này xuất phát từ thông tin về việc Đồ hộp Hạ Long có liên quan đến vụ việc thịt heo nhiễm bệnh, khiến người tiêu dùng e ngại về nguồn gốc và chất lượng của nguyên liệu.
Ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu
Vụ việc này đã gây ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của thương hiệu Highlands Coffee. Người tiêu dùng trở nên thận trọng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm và dịch vụ, đồng thời đặt ra nhiều câu hỏi về quy trình kiểm soát chất lượng của thương hiệu.
Yêu cầu minh bạch thông tin
Khách hàng và dư luận mong muốn Highlands Coffee cung cấp thông tin minh bạch và đầy đủ về nguồn gốc nguyên liệu, quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng sản phẩm. Sự minh bạch là yếu tố then chốt để khôi phục niềm tin và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Tình hình tại các chi nhánh và hướng giải quyết
Bánh mì pate vẫn được phục vụ
Theo ghi nhận, một số chi nhánh của Highlands Coffee tại TP.HCM vẫn phục vụ món bánh mì pate trong thực đơn, dù đã có thông tin về nghi vấn liên quan đến Đồ hộp Hạ Long. Điều này gây ra sự khó hiểu và hoang mang cho khách hàng.
Highlands Coffee nói gì về pate?
Highlands Coffee khẳng định pate đang bán tại chuỗi không liên quan đến đồ hộp Hạ Long, tuy nhiên thông tin này có vẻ chưa đủ sức thuyết phục để trấn an người tiêu dùng. Thương hiệu cần cung cấp thêm bằng chứng và thông tin chi tiết để chứng minh sự an toàn và chất lượng của sản phẩm.
Giải pháp thay thế nguyên liệu
Việc nhanh chóng tìm kiếm và chuyển đổi sang các nhà cung cấp nguyên liệu thay thế là một giải pháp quan trọng để giải quyết vấn đề và đảm bảo nguồn cung sản phẩm ổn định. Tuy nhiên, Highlands Coffee cần công khai thông tin về các nhà cung cấp mới và quy trình kiểm soát chất lượng để tạo sự tin tưởng cho khách hàng.
Lời xin lỗi và cam kết
Highlands Coffee đã gửi lời xin lỗi về những bất tiện có thể phát sinh và cho rằng đây là quyết định cần thiết vì lợi ích và sự an toàn của người tiêu dùng. Lời xin lỗi chân thành và cam kết về chất lượng sản phẩm là những yếu tố quan trọng để xoa dịu dư luận và xây dựng lại niềm tin.
